窗口部门服务质量的高低是一个企业良好形象的缩影，窗口优质服务是企业提升服务质量、树立良好形象的重要保障。亨泰公司从用户急难愁盼问题入手，以真诚、主动、细致彰显服务品质，为用户提供暖心、贴心、顺心的服务，锦旗接踵而至，服务赞誉连连。

急用户之所急，特事特办更暖人心。4月15日上午，开栓员李强按照预约时间来到多恩海棠湾小区的杨先生家中，在检查燃气设施是否符合通气条件时发现灶具下方没有通风口，并告知杨先生了不符合开栓要求。杨先生有些急躁地说“为了今天开栓，我特意请假回来的，完事我还得马上赶回单位上班，今天你必须给我开栓，不然我就投诉你。”听到这里，李强耐心的地给用户讲解解释，在没有了通风口的情况下，可能会引发人体中毒、爆燃风险等严重后果。杨先生听后情绪渐渐稳定下来。于是，杨先生试探性的地和李强说“我就请了一个小时假，回去了晚了又要扣工资，情况特殊，你能不能帮我整改一下？”李强急用户所急、想用户所想，遵循特事特办的原则，建议杨先生可以先对柜门进行拆卸，不影响燃气的正常使用，后续再按照整改标准进行柜门的改造安装完成后，再行复压。在征得杨先生的许可后，李强帮助杨先生拆卸了柜门，顺利完成开栓通气。当天下午杨先生拿着一面锦旗来到汽开客户服务中心表示了感谢，他感慨地说道：“你们的服务很暖心，解决了我的大难题，谢谢你们！”。

想用户之所想，前置服务更贴心。4月18日，家住兴顺花园小区的王女士给来到区域客户服务中心，为工作人员送来了锦旗，对他们高效优质的服务表示了由衷的感谢。原来，是王女士在装修新房的过程中，遇到了燃气设施布局方面的问题，需要得到客户服务中心的专业建议。服务中心在接到王女士的求助电话后，第一时间安排了工作人员到达现场进行指导。根据装修方案，在确保符合结合开栓燃气安全标准的条件前提下，工作人员细致地重新划定了燃气管线路由走向，并细心地提醒王女士及在装修中的应注意的事项，避免了后期或因管网整改返工造成的损失。服务中心通过前置服务，给用户提供了更精准、更快捷、更高效便利的服务体验，赢得了用户的充分认可。

解用户之所困，排忧解难更顺心。4月26日，中铁国际花园用户李先生将一面写着“心系百姓民生，践行初心使命”的锦旗送至区域客户服务中心，对工作人员的“一条龙”的高效服务表示高度赞扬。李先生购买了一台燃气热水器，到区域客户服务中心办理相关使用手续时，得知需要进行改线、换表和开栓，预计需要五个工作日的流程。李先生和向客服服人员提出说，由于家中小孩刚出生不久，每天都需要生活热水，想尽快通气。考虑到李先生家中的实际情况，秉持快速解决群众急难愁盼问题的原则，服务中心决定为李先生开展“一条龙”服务。当日下午，改线和开栓人员一起来到李先生家中进行了管线改造和开栓通气的工作，为李先生解了燃眉之急，让“一条龙”服务充满了人情味。

这一面面锦旗不仅是一份感谢，更是一份责任与担当。下一步，我们将继续秉承集团公司“安全先于一切，服务重在落实”的服务理念，时刻关注并及时解决群众“急难愁盼”问题，不断完善服务形式，给用户带来更好的服务体验。