群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里，亨泰公司不断推进优质服务，向亲情化转变，将服务用户最后一公里变成有温度的最美“零距离”。

“绿色通道”快捷服务

4月12日东盛客户服务中心接待了一位特殊的用户，当工作人员询问他要办理什么业务时，他没有回答而是从兜里拿出一张纸和191.1元钱，纸上写着“交65个字的燃气费”。此时正在服务大厅的前台主管任俊霖看到这个情况，立刻明白了这位老人是聋哑人。为了快速解决老人的需求，任俊霖将其引导至“绿色通道”服务窗口，接过老人的钱和燃气卡又快速走进窗口帮助老人办理缴费业务。然后她又拿起笔在纸上写下回家插卡的方法和用气时的注意事项，随即把充值完的燃气卡和纸条一起交给了老人。在任俊霖的细心服务下，从老人进入大厅到业务办理完毕，仅用了3分钟就完成了整个受理流程，老人感激的地向任俊霖竖起了大拇指。

“爱心助弱”亲情服务

4月15日，一位行动不便坐着轮椅的王阿姨来到南部客户服务中心，手里拿着燃气卡，衣服一侧粘着许多泥土。经了解后得知，王阿姨家住惠民嘉苑小区，出来买菜时顺便交燃气费，在来时的路上由于轮椅操作不当摔倒了。此时大厅内工作人员李文斌赶忙上前接过王阿姨手中的燃气卡，帮助王阿姨缴纳了燃气费。在送回燃气卡的同时，他又细心的将王阿姨身上的泥土清理干净。为了确保王阿姨能够安全到家，李文斌推着王阿姨穿过一段坑洼不平的窄路，又经过一个车流汇聚的路口后平安的地将王阿姨送回到了家中，随后王阿姨的女儿向南部客户服务中心打来了感谢电话。

“特事特办”靠前服务

4月17日东部客户服务中心接到了家住兴隆新居小区一位独居老人的求助电话，在做饭过程中燃气突然中断了，寻求帮助。考虑到老人年岁已高，不便在电话中进行指导操作，本着特事特办的原则，主任门庭亮、王嘉伟两人带着维修设备及工具随即赶到老人家中。经检查发现燃气表不开阀工作，当即他们当即就更换了一块崭新的物联网燃气表，王嘉伟联系窗口人员为新表导入旧表剩余费用，一番操作后燃气灶蓝色的火焰终于跳动了起来。虽然燃气使用问题得到了解决，但考虑到老人出门不便，便帮助老人在手机中设置好了微信小程序缴费模式，并耐心讲解操作步骤，又把缴费流程写在纸上留给了老人。老人激动地说：“真没想到你们的服务会这么细致，比我们的孩子想得都周全，谢谢你们”。

同样的情形在其他区域客户服务中心也时有发生，这不仅得益于“特事特办”的服务方式和“绿色通道”窗口的便捷服务，更是亨泰公司强化主动服务、靠前服务的具体体现，让服务有速度更有温度。