一、天然气供应

保证安全、稳定的燃气供应，因燃气设施维修需要中断供气时，提前48小时通知用户，因发生突发事故影响正常供气时，及时通知用户。

二、抢险维修

提供24小时全天候服务，一般维修24小时内到达现场处理，漏气维修在30分钟内赶到现场处置。

三、安全检查

开展户内管线天然气设施检查，居民用户一年一次，为到访不遇的用户提供预约检查服务。

四、便捷服务

为用户提供营业厅缴费、小区自助缴费终端充值、长天“便民通”APP多种燃气缴费方式。

五、服务准则

工作人员上门服务时统一着装，佩戴工牌，主动出示证件；严格按服务规范操作和执行廉洁纪律。

六、意见反馈

接到用户投诉或者合理诉求后立即进行处理，并在24小时内给予答复，涉及后续的业务在相应的时限内完成。