便民服务24条：

1．便民服务。在服务大厅摆设休息桌椅、中性笔、饮水机、老花境、医药、针线、空调等用品。

2．透明服务。对业务工期、收费项目、收费依据、收费标准进行公示，使用户办理业务一目了然，放心消费。

3．24小时服务制度。服务网点保证全年无休，24小时值班人员轮守，18部服务热线电话24小时在线，提供报修、预约巡检、咨询、建议等服务。上线24小时自助缴费机，保证服务不间断。

4．跟踪问效服务。设专人对服务人员在吃拿卡要、入户是否穿鞋套、是否宣传燃气知识等方面进行跟踪服务，征求用户的满意度。

5．用户需求反馈服务。由专人负责对微信公众平台、投诉箱、投诉电话、意见簿的用户诉求进行协调处理，及时向用户反馈。

6．实行“一站式”服务。对于新接收小区实行现场签订用气合同、收费、改线、开栓“一站式”服务。

7．一次性告知服务。工作人员一次性告知用户所要办理业务的依据、时限、程序、所需的全部资料，方便用户一次性办理相关业务。

8．限时办结服务。用户需要开栓、改线、改杠符合条件的在规定的工作日内完成对用户的服务，不得超期。

9．上门服务制度。针对特殊用户群体建立信息档案，开展定期性的燃气上门服务。

10．预先告知制度。遇安检、停气或其它突发状况时，在小区单元门上提前张贴通知、在天然气公司网站、微信平台、各大媒体上提前进行公告。

11．预约服务。实行电话预约、现场预约等方式，方便用户办理业务。

12．提醒服务。对于用户不安全行为习惯，实行电话提醒、现场提醒、上门提醒等多种方式提醒，杜绝安全隐患。

13．定期安检服务。每年一次对民用户进行入户安检以及小区燃气设施安全检查，宣传燃气常识。

14．开通绿色通道。居民用户遇突发灾害需要紧急恢复用气时，开通绿色通道，特事特办，快速办理。

15．提供亲情服务。针对老、弱、病、残、孕等特殊用户提供亲情服务，帮助其服务全过程。

16．提供VIP服务。对于离休老人、军烈属等特殊用户，提供VIP服务，做到随叫随到。

17．压缩服务工期。实现室内燃气管线改造、安装燃气壁挂炉业务现场勘察、画图、缴费、改线及开栓业务，符合施工条件的当日完成，从根本上体现服务的宗旨——让用户少跑，让服务更佳。

18．不出门服务。长天“便民通”的运行，进行线上缴费，实现足不出户缴费。

19．调整复检时间。对入户安检家中无人的用户，将安检复检时间由工作日调整为休息日，方便用户。  

20．首问负责制。对用户提出的问题或要求，首问责任人无论是否是自己职责范围内的事，都热情接待并给用户一个满意的答复。尤其对非自己职责范围内的事应引导该人到相应部门，让来访用户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

21．惠民利民制度。对符合条件的低保用户，每户每月减免14元的天然气费用。

22．设立专门咨询台。在营业大厅设立了专业咨询台，为用户提供登记、接待、指引、咨询解答、问题处理、问题反馈等服务。

23．定期安全知识普及。采取走上街头、走进广场、深入社区等方式普及安全用气知识。

24．开通公众平台。在长天网站与长天“便民通”APP平台定期发布和更新相关信息，用户可以自行上网查询气量、办理业务、在线留言等。