业务办理渠道：

线上：吉林省工程项目审批管理系统、吉事办、灵动长春APP、集团官网、微信公众号、政务大厅；

线下：客户服务中心窗口、客服电话。

一.气费缴纳业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心、线上便民通APP、天然气自助缴费终端。

办结时限：即时办结。

客户服务中心办事流程：

（一）服务窗口缴费：

1.客户提出缴费需求；

2.客服员通过长天一体化管理系统核对信息；

3.缴费（刷卡、现金、微信、支付宝）；

4.确认缴费；

5.客户如需发票开具电子发票推送给客户 ；

6.宣传燃气安全常识；

7.办理完结。

（二）自助缴费终端机缴费：

1. 客户提出缴费需求；   

2. 将IC卡插入自助缴费机；  

3. 核对账户信息；  

4. 用户选择；

5.选择购气量；

6.选择支付方式（微信、支付宝）；

7.打印小票；   

8.如需发票到窗口开具电子发票；   

9.办理完结。

（三）线上缴费流程

1.蓝牙智能卡缴费：  

(1)下载便民通APP；

(2)注册与登录；

(3)绑定户号；

(4)燃气缴费；

(5)蓝牙卡充气；

(6)将蓝牙卡插入燃气表；

(7)燃气表充气；

(8)完成充值。

 2.物联表便民通APP缴费：

(1)下载便民通APP；

(2)注册与登录；

(3)绑定户号；

(4)燃气缴费；

(5)用气户号；

(6)选择购气量选择支付方式；

(7)点击立即缴费；

(8)完成充值。

二.居民客户开户开栓业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心。

办结时限：开户即时办结、开栓5个工作日。

客户服务中心办事流程：

1.客户提出开户申请

2.签订居民用户《供用气合同》

3.客服员一体化系统录入开户信息

4.出卡（物联表用户无）和电子发票

5.告知客户开栓时间及开栓注意事项

6.按约定时间入户开栓

7.宣传燃气安全常识

8.办理结束

三.居民客户信息变更

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心。

办结时限：即时办结。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出姓名或联系方式变更申请；

2.客服员查询长天一体化办公系统信息；

3.根据客户提供资料核对无误录入变更后的信息内容；

4.再次核对信息；

5.办理完结。

四.居民客户换表业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心。

办结时限：1个工作日。

客户服务中心办事流程：

1.客户提出不能正常用气；

2.一体化系统核实信息下工单；

3.现场查看；

4.非人为原因燃气表故障免费更换，人为原因损坏按照标准收费并开具发票；

5.打压测试；

6.开具换表回执单；

7.恢复供气。

五.居民客户改线业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心、客服中心96699。

办结时限：5个工作日。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出表后管改造申请；

2.一体化系统核实信息；

3.申请后次日起5个工作日内查看现场；

4.如现场符合且有改造条件现场出图纸，客户扫二维码缴费，现场施工完毕；

5.现场不符合改造要求，告知客户整改事项，再次预约查看现场。

六.居民客户改杠业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心、客服中心96699。

办结时限：15个工作日。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出改杠业务申请；

2.一体化系统核实信息；

3.出工单派设计室；

4.次日起5个工作日内设计人员看现场；

5.符合改杠要求出设计图纸；

6.客户前往管辖地客户服务中心缴费；

7.缴费后次日起10个工作日内完成改杠施工业务。

七.民用燃气热水器、壁挂炉天然气管线安装

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心、客服中心96699。

办结时限：5个工作日。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出燃气热水器、壁挂炉管线安装申请；

2.客服员查询一体化管理系统安装名额等信息；

3.在名额内客户填写燃气热水器、壁挂炉安装《用气协议》；

4.一体化下燃气热水器或壁挂炉管线安装工单；

5.次日起5个工作日内看现场，如符合安装条件，用户现场扫码缴费当日完成管线安装业务。

八.低保户、低保边缘户天然气补贴登记业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心

办结时限：即时办结。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出申领低保申请；

2.客服员核实是否符合以下条件：管辖用户且已开栓、低保证地址与天然气使用地址一致、不拖欠天然气费不违规使用、领取月份在低保证年检章有效期内、在民政部门提供信息表内能查询到此户信息；

3.符合条件的，填写低保家庭领取减免燃气费用明细表；

4.留存所有证件复印件，领取人签字加按手印；

5.办理完结。

九.居民客户信息查询

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心。

办结时限：即时办结。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出信息查询申请；

2.客服员核实身份信息；

3.客服员一体化管理系统查询相关信息；

4.办理完结。

十.居民用户销户业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心。

办结时限：5个工作日。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出销户申请；

2.客服员核实身份信息；

3.客服员查询一体化管理系统相关信息；

4.下工单看现场；

5.如存在欠费的情况客户需补齐燃气费后办理销户；

6.燃气表内如存在剩余气量返还客户；

7.工作人员现场停止供气；

8.办理完结。

十一.居民用户报修业务

办理渠道：长天集团所属18个客户服务中心、客服中心96699。

办结时限：一般维修24小时内、报漏维修30分钟。

客户服务中心办事流程:

1.客户提出报修申请；

2.客服员登记信息；

3.客服员录入一体化管理系统下工单派工；

4.按约定时间入户维修；

5.办理完结。