年初以来，亨泰公司全面加强客户服务质量管控，打造优质服务，以提升服务效能、完善服务举措、优化业务流程三方面为切入点，通过加大智慧燃气建设不断提升“一窗办理、一网通办”能力，实现燃气业务“网上办、就近办、一次办、上门办”，服务举措精准发力、增强了办事群众的获得感、幸福感和安全感。

网上办，优化网上燃气服务平台。以长天“便民通”智慧燃气服务平台为载体，打造多样化服务功能。通过该平台物联网表用户可实现线上即时缴费、气费查询、安检服务、收费标准查询、服务网点电话及地址查询、安全知识停气信息推送等功能。为使受众群体更加广泛．针对线上缴费方式，推出“长春天然气便民小程序”、输入姓名和地址即可使用，操作简单、方便。网上服务平台的建立，让更多天然气用户体验到了数字化发展的红利，充分利用数字化技术推动服务质量的提升．让便民服务更贴心。

就近办，增设小区自助缴费圈存机。使用小区自助缴费圈存机充值缴费时，用户可根据自身实际情况，在自助缴费圈存机屏幕上选择IC卡充值，插入卡点击充值按钮，输入气量，扫码付款，即可充值成功，整个操作流程简单明了，用时不到一分钟。除此之外，在各区域客户服务中心还增设了24小时自助缴费终端机，实行“全天开放、全年无休”运行模式，提供了24小时“不打烊”的自助式便民服务。自助缴费设备的增设，解决了IC卡表用户只能在窗口缴费的难题，实现了足不出小区就近缴费，不仅拓宽了缴费服务渠道，更打破了非工作时间无法购气的局限性及有效化解部分用户在燃气交费过程中存在的排队久等问题，让用户充值缴费更加方便快捷。

一次办，设置“水电气热”窗口。各区域客户服务中心设立“水电气热”综合服务窗口，使供水、供电、供气和供热由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。群众“只进一个门，只找一个人，只填一张表”即可办理水电气热业务，实现公共业务“一窗受理”，实现了让数据“多跑路”群众“少跑腿”。

上门办，强化上门服务机制。在18个服务网点，设24小时专人值班，全天候受理用户的业务咨询、信息查询、预约登记和燃气故障报修等业务。在接收用户各项燃气服务需求时，由专人协助办理或上门服务，确保用户 24小时需求均有对应服务措施，使用户满意度持续攀升。

下一步，亨泰公司将进一步探索服务举措新思路，提供更加智慧、便捷、贴心的燃气服务，不断优化办事体验，让广大群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。