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从“最后一公里”到家门口 用户为亨泰公司服务点赞
发布时间: 2021-09-02
来源:长春日报

长天集团亨泰公司系列报道——从“最后一公里”到家门口用户为亨泰公司服务点赞

“天然气公司的工作人员帮了我们大忙,直接来到家门口服务,太感谢了!”15日,家住日新家园小区的王玉华高兴地说,去最近的客服中心办理开栓业务一个来回车程就要1个多小时,浪费时间不说出行也不太方便,亨泰公司服务送到家门口,坐在家里就能享受服务,太方便了。

当日,记者在日新家园小区看到,亨泰公司近30余名工作人员放弃休息时间,为用户现场签订用气合同、入户进行管线查看、维修、气密测试、信息录入、安全宣传,并为用户办证、改线、开栓。“休息日用户大多在家,办理业务也快一些,原来办理改线和开栓需要10个工作日,现在1个工作日就办理完了。”长天集团亨泰公司服务管理处副处长郑兴志说,为更好服务用户,从8月份以来,长天集团亨泰公司工作人员走进旧改小区长电紫盈花城二期和新接小区日新家园,开展“天然气业务一站式服务”,解决服务“最后一公里”问题,其中长电紫盈花城二期入住率较高,居民迫切希望早日通气,日新家园小区地处城郊,距离区域客服中心较远,来回不方便,在了解情况后,亨泰公司把服务分别送到两个小区,主动开展上门服务,共为600余户开通天然气。

本次上门服务只是长天集团亨泰公司心系用户、服务“最后一公里”的一个缩影,为方便用户缴费,2019年长天集团亨泰公司上线了“便民通”App,只需几分钟就可完成缴费

稿件来源:长春日报