为提高燃气服务质量，增强社会服务效益，特向燃气用户做出如下公开承诺：

一、向用户提供不间断的燃气供应服务，因例行检修等情况需要暂停供气时，提前48小时向社会公告。

二、在服务网点公开办事制度、办理流程、燃气设施改装收费标准、居民用户和商业用户燃气终端价格，接受监督。

三、接报燃气用户室内燃气管线出现故障，维修人员24小时之内与用户联系并到达现场维修。

四、用户可通过长天集团官网（网址为http://www.cctrqgs.com）、手机APP、对外服务电话和服务网点窗口四种渠道提出燃气的相关服务需求。

五、长春天然气96699客服热线，24小时向用户提供报修、预约巡检、咨询、投诉、建议等服务。

六、开展户内管线天然气设施检查，居民用户一年一次，为到访不遇的用户提供预约检查服务。

七、严格执行廉政纪律，对服务人员向用户“吃、拿、卡、要”等违纪行为一经发现，严肃处理。

欢迎社会和广大天然气用户对上述承诺进行监督

举报电话：84688260

24小时服务热线：96699