向社会公开服务承诺

为提高服务质量，增强社会服务效益，特向天然气用户做出如下公开承诺：

一、在服务网点公开业务办理流程、燃气设施改装收费标准、居民用户和商业用户燃气价格，接受监督。

二、接报燃气用户室内燃气管线出现故障，维修人员24小时之内与用户联系维修。

三、开展户内管线天然气设施检查，居民用户一年一次，为到访不遇的用户提供预约检查服务。

四、天然气居民用户燃气开栓自预约登记次日起5个工作日内上门服务；表后管改造自预约登记次日起5个工作日内上门服务，如现场具备施工条件的，可当日完成改造施工；室内改杠业务自预约登记次日起15个工作日内上门服务。

五、长春天然气96699客服热线，24小时向用户提供报修、预约安检、咨询、投诉、建议等服务。

六、严格执行廉政纪律，服务人员若存在向用户“吃、拿、卡、要”等违纪行为，一经发现严肃处理。

服务监督电话：84688260

24小时服务热线：96699