7月14日下午，76岁的苏大爷在家中激动地对工作人员说：“感谢你们这么照顾我们老年人，为你们的服务点赞”。

事情是这样的，高新客户服务中心接到伟业星城78栋1单元的苏大爷电话反映，说自己家中的天然气一直不知道剩余多少气量，已经很多年了。由于燃气表位置过高，也看不清楚字数。自己也很是苦恼，实在不知怎么办才好，所以打到客服中心咨询。当天下午，贤俊刚来到用户家中，看到老人独居的情况，他先是对用户家中燃气表、管件接口、阀门，以及供气状态下的胶管等是否具有安全隐患进行检查。外面是零上34度的天气，屋内也是28度的温度，他早已热得满头大汗，但却丝毫不敢懈怠。如何查看表数、使用燃气卡、剩余多少，为了让老人听得清楚、弄得明白、学会操作，贤俊刚不厌其烦地反复认真讲解，对于老人有关燃气使用方面的问题更是有问必答，耐心解释。“注意室内通风，使用时有人值守，注意关阀，经常检查胶管，燃气泄漏时的基本处置方法”，他将用户日常生活中需要注意的隐患问题进行了详细介绍。此外，如何正确应对这些安全隐患的方法，也一一对应地呈现出来，并宣传了我公司销售的燃气安全设施及24小时客服电话96699，使得用户看起来一目了然。通过发放张贴温馨提示，进一步地增强用户使用燃气的安全意识，预防和减少了隐患的发生，并叮嘱老人用完后及时关闭阀门，增强老人安全意识和自救能力。

在日后的工作中，我们也会更加关注独居老人及特殊需要帮助的用户，确保用户的燃气使用安全。真正将“安全先于一切，服务重在落实”的企业理念体现在日常工作中的每一处。